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Si vives en Venezuela y tienes tarjeta de crédito, muy probablemente seas usuario de CrediCard.
Consorcio CrediCard es una empresa establecida en Venezuela y se dedica a gestionar y administrar las tarjetas de crédito de entidades bancarias que han confiado el manejo de su cartera de tarjetahabientes a Consorcio CrediCard, bien sea por no contar con franquicias directas de Visa y MasterCard propias, o por ahorrarse un buen capital en licencias, software, recurso humano y otros gastos que se generarían al ser poseedor de dichas franquicias. Otros bancos más grandes si poseen sus respectivas franquicias y se encargan ellos mismos del manejo de sus tarjetahabientes en su totalidad.
El caso es que desde que comenzó 2015 todas las personas que tienen tarjetas administradas por Consorcio CrediCard están teniendo problemas para entrar a sus cuentas por Internet. El acceso a las cuentas de crédito por Internet es importante tanto para vigilar los movimientos de las tarjetas, ver y descargar los estados de cuenta, hacer seguimientos a sus pagos y un sin número de cosas más relacionadas al crédito manejado por las tarjetas.
CrediCard modificó su página web recientemente cambiando su dominio de credicard.com.ve a credicardenlinea.com.ve, ofreciendo “una nueva experiencia” y nuevos servicios. A final de cuentas el cambio y la “nueva experiencia” fueron un total fracaso! Para poder entrar a la página web hay que armarse de paciencia, y de la buena!
Lo primero es poder establecer una conexión con la página web, ya que aparte de que es excesivamente lenta, cuando la página responde es para mostrar un aviso en donde ofrecen disculpas, pero que están saturados y lo de siempre: “estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio”.
Cuando se logra entrar y al hacer clic en “Mis Tarjetas”, que aparezca la información de sus tarjetas es un verdadero logro, pues siempre muestra un error al recuperar la información de “Tiempo de Espera Agotado”.
Otro error muy común es que aparece otro aviso un poco más alarmante “su sesión fue cerrada por otro usuario que ingresó con sus credenciales” ¡¡¡!!!
¿Esto indica que hay alguien más entrando a su cuenta con su usuario y contraseña? No se alarme, ese “otro usuario” es usted mismo, que de tantos intentos de conexión fallidos queda duplicado en el sistema.
Si se pone a esperar a que la información de sus tarjetas se muestre, aparecerá en la parte superior de la página otro aviso en color naranja informándole que su sesión expirará en segundos. Si desea puede hacer clic en “Extender”, pero podría pasar el día entero haciendo clic sin obtener ningún resultado.
En su cuenta de Twitter, CrediCard recomienda hacer uso del servicio en horas de “menor tráfico”, pero no especifican cuáles son esas horas de menor tráfico. Muchas de las imágenes que se han publicado en esta entrada fueron tomadas luego de las 1:00 de la madrugada, ya que en el día es imposible entrar a la página, por eso nos preguntamos cuáles serán esas horas de “menor tráfico”.
Las preguntas que ahora hay que hacerse, y muy seriamente, son:
¿Estarán los bancos, clientes de CrediCard, conscientes de esta situación?
¿Cómo es que una empresa, con una cartera de clientes tan grande y que maneja casi el total de los tarjetahabientes en Venezuela, puede tener una infraestructura web tan débil y tan inestable?
¿Qué tan seguras pueden ser las tarjetas administradas por CrediCard si la plataforma web sencillamente no funciona?
¿Cuál seguridad pueden sentir los tarjetahabientes si no pueden entrar a la página web a monitorear los movimientos de sus tarjetas o descargar sus estados de cuenta?
Ante un eventual fraude, ¿podría CrediCard actuar al momento de ser detectado el mismo con una plataforma que está en el piso?
¿No alcanzan todos los ingresos de CrediCard para construir una plataforma web estable, robusta y de alta capacidad que vaya en proporción directa con su número de clientes y el número de tarjetahabientes de éstos?
¿Será que los venezolanos realmente nos acostumbramos a lo malo?
Si tu tarjeta de crédito es administrada por Credicard, deja tu opinión…